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Controversie sui Bonus dei Casinò Online

Controversie sui Bonus dei Casinò Online

Con milioni di transazioni che si svolgono nei casinò online tutti i giorni, non sorprende che nascano controversie tra i casinò online e i giocatori. eCOGRA è un’organizzazione che ha una sezione dedicata alla risoluzione delle controversie. E’ stato riportato che la maggioranza delle controversie sui casinò online è incentrata sulla questione dei bonus.

Ci sono vari tipi di controversie che possono sorgere in relazione ai bonus. Il casinò online può affermare che il giocatore non ha soddisfatto i requisiti di scommessa e quindi si rifiuta di consentire il ritiro delle vincite generate dal bonus. In alcuni casi, quando ci sono rivendicazioni da parte dei casinò online sul fatto che i requisiti di scommessa non sono stati rispettati, viene data una quantità inferiore di denaro rispetto a quanto il giocatore aveva stimato. Diversi casinò online hanno diversi termini e le condizioni sui requisiti di scommessa. Questo si traduce spesso in dispute sulla questione se i requisiti di scommessa sono stati rispettati o meno. I diversi giochi di casinò online contribuiscono in modo diverso ai requisiti di scommessa e questi possono anche differire da paese a paese. Alcuni bonus sono bonus incassabili e sono erogati al giocatore. Altri bonus sono bonus non incassabili e solo le vincite generate da questi bonus vengono erogate al giocatore. Anche la mancanza di chiarezza sulla natura dei bonus è un motivo di controversie.

Il report di eCOGRA sulle dispute risolte nel 2009 afferma che metà delle stesse sono state risolte a favore dei casinò online. Questo implica che circa la metà delle volte i giocatori hanno torto. Il principale problema è che i giocatori non leggono e capiscono i termini e le condizioni stabilite dal casinò prima di iniziare a scommettere. Essi accettano ciecamente i termini e le condizioni. Quindi i giocatori devono leggere tutti i termini e condizioni, particolarmente quelli relativi ai bonus, e comprenderli. Se hanno dei problemi devono contattare il servizio clienti e chiedere chiarimenti. Se i giocatori trovano che certi termini e condizioni non sono di loro gradimento e sono chiaramente ingiusti dovrebbero desistere dal giocare in questi casinò online. Una volta che si accettano i termini e le condizioni loro si stanno impegnando ad aderirvi. Il giudice non si pronuncerà mai sulla correttezza o meno delle condizioni ma ne prenderà semplicemente atto. Sarà quasi impossibile per un giocatore ottenere una decisione favorevole per il fatto che la condizione del bonus era ingiusta.

La buona notizia per i giocatori è che circa la metà delle volte le controversie si risolvono a loro favore. Questo implica che ci sono alcuni casinò online che cercano di evitare di pagare i bonus. La prima cosa che un giocatore deve fare in questo caso è documentare gli eventi in dettaglio con date e orari delle transazioni rilevanti. Deve quindi trasmettere il reclamo documentato al servizio clienti del casinò online e aspettare la risoluzione. Se il casinò online non risponde entro un periodo di tempo ragionevole o rifiuta il reclamo del giocatore, allora questo deve cercare aiuto esterno. Di solito il titolare del casinò online possiederà un meccanismo di risoluzione delle controversie. Il giocatore deve inviare informazioni complete al licenziatario chiedendogli di esaminarle. Informazioni incomplete o scorrette vizieranno il caso del giocatore. Nel caso di casinò approvati da eCOGRA, eCOGRA gestisce la risoluzione della disputa e questo ente è noto per essere estremamente corretto e competente.

Se non c’è alcuna autorità designate per la risoluzione delle controversie, allora il giocatore può portare la controversia a forum sul casinò online, che agiscono come cani da guardia, come Casinomeister. E’ nell’interesse del giocatore e del settore in generale che i giocatori che sanno di essere in torto non sollevino dispute nella speranza di guadagnare qualcosa dai casinò online.


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