Supporto Clienti 24/7 Casinò Online
I giocatori online possono avere necessità di assistenza in una varietà di situazioni. Possono avere problemi nell’installazione di un particolare gioco, oppure potrebbero voler sapere se hanno raggiunto i requisiti per ottenere un bonus o avere chiarimenti sulle regole di una nuova promozione. Tutti questi problemi e molti altri vengono risolti contattando il servizio clienti. Se il casinò online non fornisce un efficiente e cortese servizio di assistenza clienti poi col tempo perderà la clientela e la cederà ad altri casinò.
Il casinò online non solo deve fornire un efficiente e cortese servizio di supporto clienti ma deve anche dare assistenza 24/7, che significa 24 ore su 24 e sette giorni la settimana. A differenza dei casinò situati sul territorio, i casinò online non hanno orari specifici di operatività. I giocatori possono scommettere in qualsiasi momento del giorno o giorno della settimana. Dato che ai casinò si può accedere da qualsiasi parte del molto, i giocatori con diversi fusi orari giocano simultaneamente. E i giocatori hanno bisogno di soluzioni immediatamente. Perciò è essenziale che il servizio di assistenza clienti sia disponibile sempre.
I casinò online offrono servizi di supporto al cliente attraverso vari mezzi. Uno dei mezzi più comuni è il telefono. I giocatori possono semplicemente chiamare il numero di telefono fornito nella sezione assistenza clienti, spiegare il problema al membro del personale di supporto che riceve la chiamata ed egli troverà la soluzione al problema. Molti casinò online offrono un numero verde che può essere composto da nazioni ad alta densità di giocatori come gli Stati Uniti, il Regno Unito e altri paesi. Ma al di fuori di queste zone si deve utilizzare una linea internazionale e sostenere il costo della chiamata. C’è un altro piccolo problema che possono incontrare i giocatori che contattano l’assistenza clienti via telefono. Devono passare attraverso un processo di verifica di identità, perché la conversazione potrebbe comportare il trattamento di informazioni sensibili. Il casinò online deve assicurare che tali informazioni non siano rivelate a nessuno a parte il giocatore in questione. I costi ed i problemi di verifica sono ovviati nel supporto via e-mail. I giocatori inviano le loro richieste gratuitamente tramite e-mail, spesso utilizzando un link fornito nel software del casinò. E dal momento che l’e-mail viene inviata dopo il log-in non c’è bisogno di alcuna verifica di identità. Tuttavia risposta alle e-mail non è istantanea. Possono passare alcune ore prima che si riceva una risposta e se questa porta a qualche domanda ulteriore, altro tempo viene perso.
Per fortuna ora c’è un metodo di supporto al cliente che incorpora i vantaggi del supporto telefonico e via e-mail ed elimina gli svantaggi. Si tratta della live chat. La live chat è libera e la risposta è immediata. E’ proprio come comunicare utilizzando un qualsiasi servizio di messaggistica Internet. Solo che in questo caso il servizio si svolge all’interno del software client del casinò online. I migliori casinò online offrono la live chat. I più importanti sono i casinò del gruppo Rushmore – Rushmore Casino, Cherry Red e Casino Slots Oasis. In realtà questa possibilità è fornita da diversi altri casinò online raccomandati da CasinoAdvisor.